- Spring naar:
- Facturatie »
- Apparatuur huur »
- Transport »
- Facturatie
-
‣
Hoe sturen jullie facturen?
Wij sturen digitale facturen in PDF formaat per mail.
Onze facturen bevatten een betaallink waarmee je door middel van een iDeal link of creditcard direct kan betalen via onze payment provider Mollie
-
‣
Wanneer sturen jullie een factuur?
Ben je een nieuwe klant dan factureren wij vooraf. We verwachten dat de factuur vooraf is voldaan. Ben je een bestaande klant dan sturen wij de factuur na afloop van jullie productie toe.
-
‣
Welke betalingstermijn hanteren jullie?
Voor onze Nederlandse klanten hanteren we doorgaans een betalingstermijn van 30 dagen. Voor klanten buiten Nederland vragen we meestal een volledige vooruitbetaling van de huursom, tenzij anders is overeengekomen.
-
‣
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Bij voorkeur via gebruik van de QR-code op de factuur of door te klikken op de rode interactieve Online Betalen icoon. Je kunt het bedrag ook zelf op onze rekening overboeken. Betalen in onze rental kan via een QR-code of met bankkaart of creditcard.
-
‣
Naar wie sturen jullie de factuur?
Wij sturen de factuur naar het bekende mailadres voor facturatie. Is er geen apart mailadres bekend dan gaat de factuur per mail via het contact welke bij ons bekend is. Wanneer je in onze rental betaald kunnen we je ook een een papieren factuur geven.
-
‣
De factuur gaat naar iemand anders toe, hoe werkt dat?
Meld dit altijd vooraf aan jullie productie. Wij willen graag een mail vooraf aan de productie datum ontvangen van jullie klant dat zij akkoord gaan met het betalen van de factuur. Kennen wij deze klant niet dan kunnen wij de klant verzoeken vooraf te betalen.
-
‣
We zijn vergeten dat de factuur naar iemand anders gaat, de factuur is nu naar ons verstuurd en nu?
Laat je klant ons alsnog een e-mail sturen met het verzoek om de factuur over te nemen. Als de betaling uitblijft, behouden wij het recht om de factuur weer op jouw naam te zetten. Na de vervaldatum van een factuur kunnen we de tenaamstelling niet meer aanpassen.
-
‣
We hebben de factuur betaald maar krijgen een herinnering, hoe kan dit?
Sorry voor het ongemak. Stuur ons een mailtje en we zoeken het zo snel mogelijk uit. Blijkt intern dat de betaling gewoon voldaan is dan zullen de herinneringen stoppen.
-
‣
Wij hanteren een ander betalingstermijn bij onze leveranciers en nu?
Over het algemeen is een betalingstermijn van 30 dagen echt het maximale dat we kunnen aanbieden. We zijn geen financieringsinstelling en hebben zelf ook veel maandelijkse kosten. Voor zeer specifieke projecten maken we soms een uitzondering. Neem voor aanvang van je project contact met ons op om de eventuele mogelijkheden te bespreken.
-
‣
Kan ik een eigen klant referentie of P.O. nummer toevoegen bij de factuur?
Jazeker! Deze kun je zelf toevoegen, online bij het aanvragen van een order. In de offerte fase kun je deze zelf nog zelf toevoegen aan de order in je account. Of stuur ons een mailtje dan voegen wij de PO toe aan je order.
-
‣
We hebben een factuur van jullie ontvangen zonder PO. wij kunnen deze factuur echter niet in behandeling nemen. Wat nu?
Wanneer jullie vooraf aan de productie een P.O. nummer aan ons hebben doorgegeven en wij hierop hebben gereageerd, zou deze bij de factuur moeten staan en zo niet passen we dit gelijk aan. Let wel, we wachten niet met het versturen van onze factuur tot dat we een PO ontvangen hebben.
- Apparatuur huur
-
‣
Wat is het verschil tussen een aanvraag, een order en een offerte of prijsopgave?
Een aanvraag is vrijblijvend, een order is definitief. Bij een aanvraag sturen wij jullie een offerte met prijsopgaven. Pas na jullie akkoord per mail op de offerte is jullie reservering definitief en wordt het een order.
-
‣
Ik heb een aanvraag ingediend maar er wordt niet op gereageerd.
Vervelend! Nu weet je niet zeker of we de apparatuur beschikbaar hebben. Bel of mail ons gerust opnieuw wanneer we niet binnen een uur reageren.
-
‣
Ik heb een offerte gekregen maar deze niet bevestigd, wat dan?
Then the equipment is not definitively reserved and it may be that if you still want the equipment, it is no longer in stock.
-
‣
Ik heb een reservering bevestigd maar wil nu de order afzeggen, kan dat zomaar?
Een order kan worden afgezegd maar daar zijn kosten aan verbonden. De hoogte van de kosten zijn afhankelijk of de order wordt verzet of uitgesteld of geannuleerd.
-
‣
Ik kan iets niet op jullie website vinden maar heb het wel nodig.
Stuur ons een mailtje wat je zoekt en we kijken of we het kunnen regelen.
-
‣
We hebben een beperkt budget maar willen toch apparatuur huren, kan dat?
Neem gerust contact met ons op. Wie weet kunnen we tot een creatieve oplossing komen die wel binnen jullie budget past.
-
‣
We willen de apparatuur laten leveren bij een locatie, kan dat?
Jazeker kan dat. Wij brengen hiervoor wel kosten voor in rekening. De kosten zijn afhankelijk van de afstand, de tijd die laden of lossen kost en of er buiten openingstijden wordt gewerkt.
-
‣
We huren de eerste keer bij jullie maar kunnen niet aanwezig bij de levering op locatie zijn, is dat een probleem?
Meestal is dat mogelijk. Maar soms vinden we het fijner om vooraf bij onze rental kennis te maken met je. We hebben hier heel goede koffie overigens!
-
‣
We hebben apparatuur bij jullie gehuurd maar deze is niet compleet, hoe lossen we dit op?
Geef ons zo snel mogelijk een belletje en we doen ons best om dit a.s.a.p. in overleg op te lossen.
-
‣
De set die jullie geleverd hebben is incompleet maar we hebben geen tijd om dit te melden. Maakt dat uit?
Ja, dat maakt zeker uit: wij zijn er natuurlijk om jullie zo goed mogelijk te faciliteren. Als je niks laat horen kunnen wij ook geen verschil meer maken. Wanneer wij na de productie merken dat een set niet compleet is teruggebracht en jullie zeggen achteraf dat het ontbrak, staat het ons vrij om de vervangingswaarde in rekening te brengen.
-
‣
We hebben apparatuur bij jullie gehuurd maar deze doet het niet.
We stellen sets zo zorgvuldig mogelijk samen. Maar er kan natuurlijk altijd iets over het hoofd gezien worden. Ook kunnen wij niet altijd weten hoe je bepaalde apparatuur wil gebruiken.
Je kan ook altijd vooraf de apparatuur bij ons testen zodat je op de set niet voor verrassingen komt te staan. Had ik al verteld dat we hele goede koffie hebben hier?
Geef altijd gelijk aan wanneer apparatuur het niet doet, we doen altijd ons best om het op te lossen. Melden jullie na jullie productie dat apparatuur het niet deed dan kunnen we daar niets mee en brengen de huurkosten in rekening.
-
‣
We hebben apparatuur bij jullie gehuurd maar een deel niet gebruikt, moeten we daarvoor toch betalen?
We brengen de huurkosten 100% in rekening omdat we de apparatuur niet aan een ander konden verhuren. Bij een meerdaagse shoot kunnen jullie wel tussentijds aangeven wat je niet gaat gebruiken en kan in overleg een of meerdere dagen in mindering worden gebracht. Wanneer wij de apparatuur tussentijds moeten komen ophalen brengen wij transportkosten hiervoor in rekening.
-
‣
Jullie hebben apparatuur nabezorgd omdat de eerder geleverde apparatuur het niet deed volgens ons. We ontvangen een factuur waar extra kosten in rekening worden gebracht. Hoe kan dit?
Wanneer een klant meldt dat apparatuur het niet doet ondernemen wij gelijk actie. Blijkt echter dat de apparatuur naar behoren functioneert dan brengen wij extra kosten daarvoor in rekening. Zie onze leveringsvoorwaarden.
-
‣
Wij hebben wel apparatuur bij jullie gehuurd maar nu sturen jullie ons direct een factuur terwijl iemand anders het gaat betalen, hoe kan dat?
Wanneer jullie apparatuur bij ons huren en ons vooraf hebben laten weten dat de factuur door iemand anders wordt betaald, passen wij de factuur aan, na toestemming van jouw klant. Meld je achteraf dat de rekening naar iemand anders gaat en wij ondervinden problemen, dan kan het zijn dat de factuur op jullie naam gehandhaaft blijft. Zie FAQ facturen.
-
‣
We zijn eerder klaar en brengen de apparatuur eerder terug. Krijgen we nu korting?
Nee, tenzij vooraf anders overeengekomen.
-
‣
We willen de apparatuur buiten openingstijden inleveren kan dit?
Neem van tevoren contact met ons op dan kunnen we kijken wat er mogelijk is in jullie specifieke geval.
-
‣
Ik ben vergeten mijn bestanden van de geheugenkaarten te wissen, hoe gaan jullie daarmee om?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Misschien heb je geluk en hebben we de desbetreffende geheugen kaarten nog niet geformatteerd
-
‣
Er staan beelden op de geheugenkaart en we zijn vergeten om een kopie te maken, kunnen jullie ze bewaren?
Ja zeker kan dat. Op jullie verzoek kunnen we tegen een vergoeding een back-up op onze server voor je bewaren. Hou er echter rekening mee dat wij geen verantwoording nemen voor de veiligheid van jullie data. Zorg er altijd voor dat je zelf ook een kopie van je data hebt.
-
‣
Wat doen jullie als we de apparatuur niet terugbrengen?
Dan worden er extra kosten in rekening gebracht. Mochten wij ook geen contact meer met jullie nadien krijgen dan kunnen wij besluiten om een aangifte bij de politie te doen.
-
‣
Van wanneer tot wanneer loopt de huur?
We hanteren shoot dagen. Check je offerte voor het aantal geoffreerde shoot dagen.
-
‣
Wanneer kan ik de apparatuur komen ophalen?
Aan het eind van de middag vooraf aan jullie huurdag vanaf 16:00 tot 18:00 uur tenzij vooraf anders overeengekomen.
-
‣
Wanneer moeten we de apparatuur terugbrengen?
In de ochtend van de dag na jullie huurdag tussen 08:00 en 10:00 uur tenzij vooraf anders overeengekomen.
-
‣
Brengen jullie extra huur in rekening wanneer we te laat met inleveren zijn?
Laat ons altijd weten wanneer het jullie niet lukt om voor de afgesproken tijd de apparatuur te retourneren. Dan checken wij onze planning om te zien wat mogelijk is. Laat je niets weten dan brengen wij extra huur in rekening.
-
‣
Welke gegevens hebben jullie van ons nodig om klant te worden?
Wij willen graag een kopie van een paspoort of identiteitskaart en een bewijs van geregistreerd adres ontvangen. Sta je bij de KvK ingeschreven dan is een uittreksel vd KvK niet ouder dan drie maanden meestal voldoende. Heb je geen inschrijving bij de KvK dan verwachten wij een PDF kopie van een telefoon- of energierekening niet ouder dan drie maanden waar je volledige naam en adres op staat weergegeven.
-
‣
Hoeveel borg rekenen jullie?
Wij rekenen geen borg tenzij anders is overeengekomen.
-
‣
Is de apparatuur verzekerd?
Nee, de apparatuur is niet verzekerd. Hier dien je zelf zorg voor te dragen.
- Transport
-
‣
Leveren jullie op locatie?
Ja, wij leveren op locatie in Nederland en op aanvraag in het buitenland.
-
‣
Zijn er kosten verbonden aan het leveren op locatie?
Ja, de kosten zijn afhankelijk van de afstanden, de laad-en lostijd, de bereikbaarheid van de locatie, tijden en eventuele wachttijden.
-
‣
Leveren jullie groen?
Wij leveren kleine setjes zoveel mogelijk met onze bakfiets, maar soms is dit bij drukte niet mogelijk.
-
‣
Hebben jullie voorbeelden van ritprijzen?
Kosten 25, - euro excl. BTW per rit binnen de ring (met uitzondering van het centrum) tussen 08:00 tot 18:00 uur. Kosten 35,- euro excl. BTW per rit tot 15 km van onze rental tussen 08:00 tot 18:00 uur. Kosten 0,68 euro excl. BTW per verreden kilometer op en neer naar onze rental per rit bij afstanden vanaf 15 km tussen 08:00 en 18:00 uur.
-
‣
Leveren jullie ook op locatie buiten jullie openingstijden?
Ja, dat kan maar daar zijn wel kosten aan verbonden, afhankelijk op welk tijdstip en dag.
-
‣
Leveren jullie altijd zelf?
We bezorgen liever zelf. Maar het kan ook zijn dat we een rit uit besteden.
-
‣
Kan ik mijn apparatuur op de ene locatie laten leveren en op de andere locatie laten ophalen?
Ja, dat kan mits vooraf overlegd.
-
‣
Wat hebben jullie van ons nodig wanneer we op locatie iets laten afleveren?
Geef naast het aflever- en ophaaladres altijd het mobiele nummer van iemand die ter plaatse is bij de aflevering. Dit voorkomt onnodig bellen om de juiste contactpersoon te vinden indien nodig.
-
‣
Jullie waren te laat met afleveren waardoor wij onze productie niet goed konden doen. Krijgen wij nu korting?
Nee, is iemands eigen keuze om door ons het transport te laten verzorgen. We doen ons best om op tijd te zijn maar soms is dit door omstandigheden niet mogelijk.Probeer daarom een levering een halfuurtje eerder in te plannen. Of nog beter indien mogelijk de dag er voor.
-
‣
Bij welke locaties rekenen jullie geen transportkosten?
Wanneer jullie in onze eigen studios werken rekenen wij geen transportkosten en binnen een straal van 100 meter vanaf onze rental.
-
‣
Jullie bouwen de set toch ook gelijk op wanneer jullie leveren?
Nee, daar zijn jullie zelf verantwoordelijk voor tenzij vooraf tegen kosten overeengekomen.
-
‣
Jullie bouwen de set zelf af wanneer jullie het komen afhalen, toch?
Nee, alle apparatuur moet zo kunnen worden opgehaald zoals wij hem geleverd hebben tenzij vooraf tegen kosten overeengekomen.
-
‣
Wij hebben bij meerdere leveranciers apparatuur ingehuurd, waren moe na afloop en wilden weg en alle apparatuur staat bij elkaar: goed toch?
We zijn een service bedrijf en zullen dit zeker voor je oplossen. Maar wanneer wij onze apparatuur aantreffen en deze staat gemengd door andere apparatuur van andere leveranciers heen berekenen wij 65,- per uur voor de tijd die het ons kost om onze apparatuur uit te zoeken. Het is dus efficiënter en goedkoper om apparatuur gescheiden houden.
-
‣
Omdat het regende zijn sommige spullen nat geworden: kunnen wij niks aan doen toch?
Het is jullie eigen verantwoordelijkheid om correct met onze apparatuur om te gaan. Wanneer apparatuur bijvoorbeeld vrijdag op de shoot vochtig is geworden en wij komen het pas maandag ophalen dan is het jullie verantwoordelijkheid om alle apparatuur zo op te bergen dat alles kan drogen.
-
‣
leveren jullie altijd op tijd?
Nee, hoe graag we dat ook willen zijn er teveel externe factoren in een drukke stad om dit te kunnen garanderen. Probeer daarom een levering een halfuurtje eerder in te plannen. Of nog beter indien mogelijk de dag er voor.